Kovu's Den

I love dragons (especially dragonesses), bigcats, dolphins and MLP, hate humans!

Купил-таки #GalaxyNote4 по акции «10% скидка владельцам Note 1/2/3»

Уф. После бардака с акцией от Samsung «До конца месяца делаем скидку 10% на Note 4 в фирменных магазинах каждому обладателю Note, Note II и Note 3», о котором писал вчера сегодня-таки удалось приобрести телефон со скидкой.

Начал, правда, день опять с общения со службой поддержки и окончательно убедился в ее неспособности оперативно решать проблемы, которые могут и должны решаться оперативно. Когда крупной компании при выходе на какой-то рынок нужна служба поддержки клиентов, фирменные магазины, сервисные центры…, то она может создать их, купить с потрохами существующие организации или заключить с ними договора, но в любом случае взаимодействие между этими структурами должно быть самое тесное и оперативное. Не надо забывать, что именно покупатель продукции приносит компании деньги. При этом он общается именно с продавцами в  магазинах, сервис-центрами и службой поддержки клиентов. Именно они являются во многом лицом компании и в большей степени влияют на приток и удержание клиентов, чем очередные мегапиксели или ядра. Хочешь больше продать — сделай так, чтобы в магазин клиенту хотелось возвращаться снова и снова, чтобы общение со службой поддержки и сервис-центрами не оставляло негативных эмоций. К счастью, с СЦ Самсунга сталкиваться не приходилось и надеюсь, что не придется, поэтому не могу ничего сказать про них, однако над остальным компании точно необходимо серьезно поработать.

Если это будет читать что-то из Samsung, то повторю еще раз, что для клиента нет разделения на разные юридические лица и прочее. Для него все (и фирменные магазины, и саппорт, и СЦ…) это Самсунг. Все это должно функционировать как единое целое. Какое-либо деление на разные юридические лица и т.п. должно оставаться исключительно внутренними нюансами, никак не касающимися клиентов.

P.S. Телефоном доволен. Отличный аппарат. Достойный продолжатель, имхо, лучшей линейки смартфонов. Что-то еще писать про него не вижу смысла — куча обзоров на сей аппарат появилась еще до старта продаж. Скажу только, что сразу приобрел к нему крышку для беспроводной зарядки и саму беспроводную зарядку. Во-первых, это очень удобно, а, во-вторых решает проблему современных телефонов — выступающая камера. Пленочку тоже купил, ибо экран защищать надо от царапин (чехлы ненавижу, да и не решают они эту проблему).

comments powered by HyperComments
Kovu's Den © 2014 Frontier Theme