Kovu's Den

I love dragons (especially dragonesses), bigcats, dolphins and MLP, hate humans!

Скидка от #Самсунг или «Как не надо проводить рекламные акции»! #Samsung @SamsungRu

Позавчера Самсунг объявил об интересной для меня акции «До конца месяца делаем скидку 10% на Note 4 в фирменных магазинах каждому обладателю Note, Note II и Note 3»:

s1 s2

Старый телефон свой я продал и как раз нуждаюсь в новом устройстве. В принципе к Note 4 и присматриваюсь. Был близко от одного из фирменных магазинов Самсунга, поэтому забежал узнать об акции, но на меня удивленно посмотрели и сказали, что никакой такой акции нет. Думаю, что, наверно, акция с завтрашнего дня, да и старый Note я до закрытия магазина вряд ли бы успел предъявить, поэтому решил спокойно ехать домой, а Note 4 купить по акции на следующий день —  9-го.

Дома спокойно нашел первый Note (отличный был для своего времени девайс), зарядил его и положил в сумку. Телефон кстати все еще работает, но с современными приложениями тормозит, обновлений давно на него выходит, а также из-за ущербной организации ПЗУ на старых девайсах, когда внутренняя память делилась на небольшую основную (в данном случае 2 гигабайта) и внутреннюю карту памяти, Galaxy Note сейчас совершенно невозможно пользоваться — несколько приложений и свободной памяти уже нет.

Шоком для меня оказалось, что и 9-го числа в фирменных магазинах продавцы только сильно удивлялись моим словам об акции и сообщали, что такого ну точно нет (где-то куда-то звонили, где-то уверенно говорили об этом сразу). В середине дня был у компьютера, поэтому первым делом полез на сайт Самсунга общаться со службой поддержки, где мне подтвердили, что акция есть и действует с 8 по 31 декабря.

Сегодня с утра еще раз на сайте Самсунга списался с поддержкой в чате, где мне опять подтвердили наличие акции, что она сейчас действует (правда сроки назвали уже другие с 10 по 31 декабря), что она, конечно, распространяется на те магазины, где я был. Также сообщили, что в случае проблем необходимо прямо из магазина звонить в службу поддержки. Отлично. Одеваюсь и иду по пути на работу в ближайший к дому фирменный магазин Самсунг. Иииииии…. Облом. Продавцы начинают кому-то звонить, это у них не получается. Выяснив, что все равно в этом конкретном магазине сейчас Note 4 нету, а будут только завтра, решаю продолжить свой путь на работу, а зайти в один из центральных уже после работы. Вечером в центральном магазине нужный мне Note 4 обнаруживается, но про акцию ничего не знают. Звоню в службу поддержки прямо из магазина. Наличие акции мне подтверждают в 1001 раз. Говорю, что вот стою в таком-то магазине, хочу и готов прямо вот сейчас купить Note 4 по этой акции. Старый Note с собой. Однако Note 4 мне не продают, так как про акцию ничего не знают. Прошу решить вопрос. На что мне сообщают, что саппорт — одно юридическое лицо, магазины — другое, воздействовать на них не могут, но создадут обращение в головной офис, который и займется решением возникшей ситуации. Со мной обещают связаться в течении пары дней. Говорю, что обычно в магазинах  у кого-то, например, главного менеджера есть право делать определенную скидку для решения различных проблемных ситуаций. Пусть в виду сложившейся ситуации мне просто сделают 10% скидку и все будут довольны. Однако мне опять отвечают, что они никак на магазины повлиять не могут и прочее, и прочее. Так, блин, зачем тогда в чате служба поддержка говорила, что в случае проблем необходимо прямо из магазина к ним звонить???!!!

Итого. Заканчивается третий день акции, скидкой по которой в реальности нет никакой возможности воспользоваться. Куча времени и нервов потрачены. Телефон так и не куплен. В такие моменты жалеешь, что не топ-блоггер, когда о проблеме достаточно написать, чтобы в течение очень короткого промежутка времени она была решена с кучей компенсаций и извинений со стороны не последних людей компании.

Самсунг своей акцией сделал себе только антирекламу, потратив впустую время и нервы своих потенциальных клиентов, включая меня. Подобного бардака я мог ожидать от какой-нибудь шаражки, но никак не от Самсунга. Получается, что сейчас в российском представительстве компании работают люди, которые не могут ни нормально организовать акцию, ни оперативно решать возникающие проблемы, ни наладить нормальное взаимодействие между всеми частями компании (покупателя не должно интересовать, отдельные это юр. лица или нет). Что произошло?Профессиональные работники ушли из-за кризиса? Вообще в итоге возникает вопрос в целесообразности дальнейшего приобретения продукции Самсунг. Если еще перед покупкой продукции виден такой полнейший бардак, то чего ждать, если необходимо будет, не дай бог, обратиться по гарантии в СЦ? Как оперативно будут решаться возникающие проблемы? Нет никакой уверенности, что это лишь редкий единичный случай бардака, ибо длится он уже 3 дня.

 

comments powered by HyperComments
Kovu's Den © 2014 Frontier Theme